الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر modo سياسة للاستبدال والاسترجاع بهدف مساعدة العملاء عند وجود حاجة لاستبدال المنتج أو إرجاعه، مع مراعاة حالة المنتج وشروط السياسة.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن تتوفر جميع ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان. تتم مراجعة الطلب قبل اعتماد عملية الاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع الالتزام بشروط الاسترجاع وحالة المنتج. لا يعني تقديم الطلب قبول الاسترجاع تلقائيًا، حيث تتم مراجعة المنتج والتأكد من توافقه مع الشروط.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر نتيجة الاستخدام، مع المحافظة على الملحقات والتغليف والمكونات المصاحبة له. ويُفضل إعادة المنتج بالتغليف الذي تم استلامه به متى كان ذلك ممكنًا.

المنتجات المستخدمة

لا يقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب وفق ما يتم التحقق منه من قبل المتجر.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة عملاء modo في أقرب وقت ممكن وإرفاق تفاصيل الطلب والصور اللازمة عند طلبها، ليتم التحقق من الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

التغليف والملحقات

عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب المحافظة على التغليف والملحقات والأجزاء المرفقة بالمنتج قدر الإمكان. وقد يؤثر فقدان بعض المكونات أو تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام على إمكانية قبول الطلب وفق حالة المنتج.

تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء modo وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. بعد استلام الطلب تتم مراجعة الحالة، وفي حال الموافقة يتم توضيح خطوات إعادة المنتج واستكمال الإجراءات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.